Un Buyer Persona o Arquetipo de Cliente es una herramienta utilizada en el inbound marketing para definir el cliente ideal al que van dirigidos los productos o servicios de la empresa.
En éste artículo te brindaremos una plantilla para crear tu buyer persona. Sin embargo, primero aclararemos qué es un Buyer Persona y para qué sirve.
En éste artículo
¿Qué es un Buyer Persona?
En pocas palabras, el Buyer Persona se define como el arquetipo del cliente ideal para tu empresa.
Debido a que el inbound marketing es una estrategia bilateral de comunicación con los clientes y prospectos, ésta representación ficticia va más allá de contener únicamente datos demográficos e intereses. Al contrario, también suele contemplar las necesidades, los retos y las frustraciones de nuestro cliente ideal, logrando poner tanto al equipo de marketing como al de ventas en los zapatos de nuestros prospectos.
Como lo verás también en nuestra plantilla de buyer persona, estos suelen contar con un nombre único y distintivo para diferenciarlo de otros compradores potenciales que se manejen dentro de la empresa, ya que una misma empresa, producto o servicio puede contar con más de un comprador ideal o buyer persona.
Se diferencía de otro concepto similar en el marketing, el “target”, en que el Buyer Persona suele profundizar más en los aspectos individuales de nuestro cliente, como se demuestra en la siguiente tabla.
TARGET | BUYER PERSONA |
Cantidad abstracta de personas | Perfil definido |
Públicos concretos: sexo, edad y nivel socio económico | Serie de necesidades que tienen los consumidores |
Centra sus esfuerzos en el segmento del público | Identificado previamente a varios segmentos de ese público |
Suele olvidarse de otros segmentos que están dentro del mismo target | Saca provecho de varios segmentos a través de la creación de diferentes arquetipos |
¿Por qué contar con un buyer persona en mi negocio?
A todo esto, ¿De qué nos sirve definir a nuestro buyer persona?
Contar con un arquetipo de cliente ideal o buyer persona, permite unificar los esfuerzos de marketing y ventas, logrando cohesión a lo largo del proceso de compra que experimentan los clientes.
El perfil de buyer persona es útil para definir dentro de las estrategias de marketing:
- Los canales adecuados a implementar
- El tipo de contenidos que se redactará y diseñará
- Los mensajes y llamados a la acción correctos y en el momento más idóneo en el viaje del comprador
- Cómo combatir las principales objeciones del cliente potencial
- Estrategias de calificación de prospectos
- Estrategias de fidelización de clientes existentes
Cómo definir tu Buyer Persona
La manera ideal para encontrar tu arquetipo de buyer persona es entrevistar a tus clientes existentes.
A menudo esto se les puede ofrecer como una encuesta de satisfacción. Hay incluso algunas empresas que llegan a incentivar a los clientes a tomar ésta entrevista por llamada con cupones de descuento y promociones válidas en tienda física o en línea.
Hubspot recomienda que se tomen de 8 a 10 entrevistas exitosas para poder contar con una buena noción del cliente ideal.
Si no se tiene el tiempo para hablar con estos clientes, o si la empresa es de reciente creación y no cuenta aún con consumidores, se pueden también obtener insights clave con los siguientes métodos:
- Encuestas o entrevistas con el equipo de ventas
- Análisis de datos demográficos y comportamientos con usuarios existentes dentro del sitio web y redes sociales de la empresa
- Consultar con herramientas de audience insights como la que ofrece el Business Suite de Meta
Descarga la Plantilla
Ahora que conoces la importancia de contar con un Buyer Persona dentro de tu empresa, así como las diferentes fuentes de información para curarlo, te brindamos la plantilla para poder crearlo por tu cuenta.
